Devoluciones (RMA)

Producto estándar de moda y decoración: Una vez que usted ha recibido el producto dispone de 15 días para proceder a su devolución:

  • Cuando vaya a realizar la devolución de un artículo, por favor, hágalo siempre facilitando la prueba de compra correspondiente (formulario de devolución / ticket de compra), siempre sin usar y en condiciones válidas para la posterior venta, siempre en su embalaje original.
  • Por favor, sea cuidadoso con la mercancía mientras está en su posesión y para proceder al envío empaquételo con el máximo cuidado para evitar cualquier daño o pérdida durante el trasporte.
  • Por razones de seguridad, no será posible la devolución de ropa interior, prendas de baño, calcetines o panties, pendientes, ropa de cama, una vez que el precinto haya sido abierto, cortes de tejido inferiores a 5 metros, salvo que se confirme que se trata de un error nuestro.
  • Usted es responsable de cualquier daño o pérdida que sufra el artículo hasta que lo hayamos recibido.
  • Las devoluciones se realizarán en el mismo método utilizado para el pago, según corresponda.
  • Las fotografías de producto no tienen carácter contractual. Los productos mostrados tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad. En consecuencia, si el Cliente desease verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del Producto deberá hacerlo así con carácter previo a la adquisición del producto, ya que para las devoluciones por motivos técnicos de este tipo, los gastos de envío y devolución serán a cargo exclusivo del Cliente.
  • Los artículos habrán de devolverse sin utilizar y en su embalaje original, salvo que se confirme un defecto en el mismo.
  • No se admitirán artículos total o parcialmente ensamblados.
  • Si procede la devolución de Productos por sus propios medios, asegúrese de empaquetarlos e identificarlos adecuadamente, para evitar la pérdida en su transporte. Usted es responsable de los Productos hasta que los recibamos.
  • Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para acordar la recogida de los artículos en su domicilio, con un coste de 10 euros.
  • Los artículos de "Taras" no admiten devolución.

Producto de Mobiliario, Tapizado y Confeccionados a Medida: Si precisa modificar o cancelar su pedido en los artículos designados como Tapizado o Confección a Medida, proceda en las 48 horas siguientes a la realización del pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • Si la modificación o cancelación de su pedido excede el plazo de 48 horas arriba indicado, nos reservamos el derecho a cargarle los gastos suplementarios en los que debamos incurrir; dicho recargo no excederá el 25% del valor de los productos rechazados.
  • Los establecimientos dedicados a la venta de prendas de vestir sólo admitirán artículos de estas características; las tiendas de artículos y muebles para el hogar sólo aceptarán artículos que respondan a esta definición.
  • Por razones de higiene, no se permitirá la devolución de colchones una vez este ha sido desembalado a menos que la inspección de un representante de Laura Ashley los ratifique como defectuosos.
  • Los artículos de Mobiliario, Tapizado y Confección a Medida no podrán devolverse una vez recibidos, a menos que la inspección de un representante de Laura Ashley los ratifique como defectuosos.

Productos defectuosos

  • Una vez recibido el artículo, es su responsabilidad examinarlo y contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente si este tiene algún desperfecto. No nos haremos cargo de ninguna incidencia reportada 24 horas después de la fecha de recepción.
  • Si considera no satisfactoria la calidad de alguno de nuestros productos, le rogamos contacte inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente y trate la pieza defectuosa con el máximo cuidado.
  • Para artículos de Mobiliario, Tapizado y Confección a Medida nos reservamos el derecho de inspeccionar y remediar el desperfecto comunicado “in situ”, siempre que sea posible.

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